クレーム

みなさんいかがお過ごしでしょうか？　この時期、汗でパンツが食い込んできてイヤですよね(。´･ω･)?　どなたか良い対処方法ありましたら教えて下さい。やはり手でクイクイ引っ張り出すしかないのかな?!(笑)

さて、スターバックスコーヒージャパンの快進撃を指揮し、一流ブランドに育て上げた、同社元社長の岩田松雄さんは「クレーム対応力よりも、そもそもクレームを出さないことが一番大事だ」と伝えています。

当たり前のようですが、深い言葉でもあります。

なぜでしょうか?

それは、我々企業側にとっては、クレーム発生率がたとえ１％だったとしても、そのクレームを受けた当該の顧客にとっては１分の１で、つまり100％のＮＧだからなんですね。

だから、ヒューマンエラーでは済まないと言うのです。

この完璧を追求する姿勢が、今のスタバ(一流のブランド)を創り上げたのでしょう。

そして一流は顧客を決して「ひとかたまり」としてはとらえず、「個別にとらえている」という事がうかがえます。

お客様一人ひとりを大切にし、１人ひとりを尊重し対応していくことが一流への近道なんですね。さぁ、今週もハリキッテ行きましょう＼(^o^)／