1文字の違いだけど

みなさんいかがお過ごしでしょうか?先日足利市内をドライブしていたところ、またまたエコアール帽を被って歩いている知らないおじさんに遭遇しました。かなり傷んでおりましたので、車を停めトランク内にあった新しいエコアール帽と交換してやりました(笑)。

さて、「うっかり」と「しっかり」、そして「すっかり」ですが、たった一文字違うだけですが、その差は歴然です。要は意識の差ですかね? 以下は、とある新聞に掲載されていた文章です。読んでみて下さい。

年を取り、予定を忘れないようにカレンダーに書き込んでいる。ところが、先日友人と約束していた集いのことをすっかり忘れ欠席してしまった。当日、別のことに気を取られてしまったのだ。

友人は 「よくあること」 と慰めてくれたがみんなに迷惑をかけてしまった。
落ち込みながら亡き母が元気な頃、よく言っていた説話をふと思い出した。

私がうっかり失敗すると、「『うっかり』と『しっかり』は、たった一文字違うだけでよく似ている。けれど、
えらい違い。『しっかり』とやっておくれ。母は信心深く、よく寺社を巡っていた。どこかでこの話を聞いたのだろう。

だが、私は今回「うっかり」どころか「すっかり」忘れていた。
「うっかり」は愛嬌(あいきょう)だが、「すっかり」は重症だと思っている。

母の言葉を肝に銘じ、母のように最後までしっかりしていたいと心を引き締めている。

「うっかり」と「しっかり」。一文字の差ですが大きな違いですね。「がっかり」しないようにしっかりと意識して行きたいものです。ワタクシは「ちゃっかり」者ですが‥(笑)さぁ、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/

ハーバードビジネスが教える顧客サービス戦略より

みなさんいかがお過ごしでしょうか?ここの所強風が続いており、かよわいワタクシは風に飛ばされてしまい、気付いたらハワイにいました。さすがにそんなことはありませんのでご安心下さい。って何を安心するの?(笑)

さて、ハーバードビジネスが教える顧客サービス戦略よりとても参考になる方法を教えてもらいました。それは「コストをまかなう方法」を考える事です。

例えばですが、

1.顧客に快く上乗せ料金を支払ってもらう方法を考えてみましょう。

2.コスト削減がサービス向上につながるようにするためにはどうしたら良いでしょうか?

3.サービスの向上がコスト削減につながるようにするには?

4.顧客に仕事をしてもらう!

1.についての回答は

例えば新幹線のグリーン席や高級外車があるようです。

2.についての回答は

例えばETCレーンや銀行ATMがあるようです。

3.についての回答は

例えば時間指定の宅配サービスなどがあるようです。

4.についての回答は

例えばガソリンスタンドのセルフサービスや空港の自動チェックインカウンターなどがあるようです。

このような事例を自社に置き換えて見た時、新たな発想やアイデアが湧いてくるかもしれません。みなさんも共に考えてみましょう。さぁ、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/

 

 

 

JALのホスピタリティに感動した( ;∀;)

みなさんいかがお過ごしでしょうか?ワタクシの好物でセブンイレブンのブリトー・ハム&チーズがあります。猫舌なものですから、店員さんにはいつもチンは短めに!とお願いしているのですが、先日のブリトーは温め過ぎたらしく、口の中が完全にヤラレテしまいました。だからどーしたって(。´・ω・)?

さて、去年の出来事なのですが、出張で海外に行くときの事でした。チェックインカウンターで順番待ちをしていたところ、JALの従業員の方が3つ離れたカウンターの場所で突然倒れてしまったのです。男性でしたら知らない振り(笑)をしていたのですが、女性だったものですから、急いで近くに行き救助致しました。

と、まぁここまでは普通にある事だと思いますが、なんとこの後、JALのホスピタリティー魂の底力を見せつけられてしまったのです。

チェックインが終わり、ラウンジでくつろいでいたところ、偉そうなのですがどこかエレガントな女性がワタクシの席まで近づいて来たのです。ワタクシはまさか逆ナンパじゃないよね~wみたいに思っていましたら、本当に声を掛けてきたのです。

先程は私共の社員を救護頂き本当にありがとうございました。これはほんのお気持ちですがと言って、手紙とキャンディーをプレゼントしてくれました。その手紙には直筆で上司の方からの感謝の気持ちが書いてありました。また、おかげさまで先程倒れた社員も回復に向かっていると伝えてくれました。

スゲェーな~と思いつつ、返って恐縮してしまいますからもう結構ですよ。と、言ってその場は終わったのですが、実はまだ続きが!

次は飛行機に乗る際です。搭乗しようとピッと搭乗券を機械に通したら、なんとチェックする方が先程は弊社の社員を助けていただきありがとうございました!と、ワタクシにお礼を言ってくれたのです。

マジすげぇ~!この会社の連絡体系はどうなってんだろ~と思って、飛行機に乗って席に着くと今度は、チーフパーサーの方が近寄ってきて、ほんの気持ちですがと言って、またまたキャンディーを持ってきてくれ、本当に助けていただきありがとうございましたとお礼をしてくれたのです。

助けたと言っても、倒れた女性スタッフを抱っこして持ち上げて、車いすが来るまで抱擁((笑))していただけです。しかも、車いすに乗せて終わりなのです。なのに、ここまでお礼されるなんて‥本当にすごい会社だと思いました。

出張が終わり、帰国の途に就いた時の事です。まさかもうないよねwと思って、チェックインカウンターに行きました。そうしましたらまたまたカウンターの方からお礼をして頂いたのです。しかも、外国の方に!そしてなんとビジネスクラスのラウンジをサービスしてくれました。ラウンジにチェックインする際にもお礼を言われたのは言うまでもありません。

そして、本当に申し訳ないな‥と思って飛行機に搭乗する際の出来事です。まさか本当にもうないよね~って思ってましたら、搭乗の際にピーッ!っと鳴ってしまったのです。これは良い思いをし過ぎた天罰か?と思い、後ろを振り返るとワタクシの後列に並んでいる方々は早く搭乗したいのに何やってんだと言わんばかりの顔つきです。

参ったな‥と思ってましたら、ちょっとお待ち下さい。と、声を掛けられ横に置かれた次の瞬間、またまたお偉い女性の方が登場して来て、お礼をしてくれました。いやいや、本当にもう十分ですから、ありがとうございました。と、言ってその場を終え、飛行機の中ではもう良いですから、十分ですからとお伝えし、その場を離れたのです。

飛行機の中でも当然お礼をして頂きました。そして、その倒れてしまったスタッフの方の容態はすっかり回復し、通常業務に戻っていることも報告してくれました。JALさんのこの連絡体系、すごいと思いませんか?当社ではとてもマネは出来ない事だと思いましたが、一流企業のホスピタリティを肌で感じさせて頂いた経験でした。

最後になりますが、お礼をしてくれたみなさま、本当にありがとうございました。こんな経験そう何度もないと思いますが、あの時倒れてしまった方が無事、仕事に就かれている事を嬉しく思います。そしてたまには栃木の田舎の中年オヤジの大きな胸の中で抱擁されていたあの瞬間(時と読んでください)を思い出して欲しいと思います(笑)。さぁ、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/

コツコツ

みなさんいかがお過ごしでしょうか(。´・ω・)? 早く春が来ないかと会社の窓際で1人お茶を飲み、外を眺めてボケっとしているエコアールの石井です。

さて、もうかれこれ20年近く続けている地域清掃活動(毎月2回/朝7時20分~)ですが、この度、栃木県安足土木事務所よりその実績が認められ、清掃活動をPRする看板の設置をして頂きました。

設置場所は交通量が多く、ゴミの量も多い久保田町陸橋下のフェンスの所で、停車中のドライバーさんたちの目に付く位置です。

えっ?どれなの?って感じなので、大きくした画像をもう1枚。


これからもコツコツと地道に活動を続けながら、安全で快適な地域づくりの一助となれるよう、社員共々取組んで行きたいと思います。

ドライバーのみなさま、ゴミを1つ投げ捨てると、心の中に貯金した「徳」も一緒に投げ捨ててしまうそうです。ゴミはきちんと持ち帰り、マナーを守って行きましょう。

さぁ、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/

利他の心

みなさんいかがお過ごしでしょうか?正月ボケは治りましたか?まぁ、ワタクシのように一年中ボケてるおっさんもいますので、あまり気になさらないようにお願いします(苦笑)。

東日本大震災の時に、米軍の女性パイロットが救援物資をヘリコプターで運ぶ任務を遂行する際のお話を紹介したいと思います。彼女は着地することが非常に恐ろしかったと言ったそうです。なぜなら、どこの国でもこのような災害時には人が殺到して大混乱が起き、物資の奪い合いになって身の危険を感じることがよくあったからだそうです。

日本の被災地でもそうなることを覚悟して着地したそうですが、近づいてきたのは代表者である初老の紳士一人、そして丁寧に謝意を述べ、バケツリレーのように搬入していいでしょうか、と許可をとって整列し、搬入が始まったそうです。

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すると途中で、「もうこれでけっこうです」とその紳士は言ったそうです。パイロットは驚いて「なぜですか?」と尋ねると、「私たちはもう十分です。同じように被災されている方々が待つ他の避難所に届けてあげてください」と言ったそうです。

そのパイロットは、礼儀を重んじ、「利他の心」で行動する日本人の姿に感動し、生涯忘れることはない出来事だったと知人に語ったそうです。

この「利他の心」を我々も実践して、地域や社会の役に立てる人間になれるよう、共々頑張って参りましょう。さぁ、今週もハリキッテ行くぞ~\(^o^)/

 

2017謹賀新年

新年あけましておめでとうございます。昨年中は大変お世話になりました。今年も社員一同力を合わせ、みなさまのお役に立ちたいと思います。若輩者の我々ですが、精一杯精進いたしますので、変わらぬご愛顧のほど、本年もよろしくお願い申し上げます!

 

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今年も元気にハリキッテ行きましょう~\(^o^)/

ちょっと早いですが、今年もありがとうございました\(^o^)/

みなさんいかがお過ごしでしょうか? 2016年(平成28年)は思いもよらないことが本当に色々とありましたね。ワタクシの身の回りで言いますと、自動販売機のつり銭事件がありました。しつこい、全く興味がないとの意見が多数ですので、この辺で終了!笑

さて、2016年もあと残すところ僅かとなりました。今年1年を振り返り、良く出来た事はさらに伸ばし、イマイチだったなぁ~と思うところは来年の取組み課題として自分自身に言い聞かせ、さらに向上できるようにがんばって行きましょう。

運は「運ぶ」と書きます。自らに素晴らしい運を引き寄せるにはどうしたら良いか?!それはカンタンな事です。うんうん!僕/私はついテル、のっテル、頭もテルテルって思っていれば、必ずそのように事は進んで行きます(頭のテルテルは意味不明です)。

普通の人は運を使うと減ってしまうと思われるでしょう。しかし、ワタクシが尊敬する経営者の方がこんなことを仰っておりました。

「運は無限に湧き出て来るもの」

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このみなぎる自信の裏側には、もちろん他人には言えない苦労や努力の賜物が実績として積み上げられ、今日の地位を築いておられるのですが、やはり何より俺は、

上司と部下に恵まれた。そしてお客様に恵まれた。

と、仰っていたことです。

この世を動かすのは「人」ですね。どんな立場になっても決して驕らない感謝の気持ちを持ちたいものです。他に配慮できる振る舞いや言動を常に心掛けて行きたいものです。そして、バランス感覚が研ぎ澄まされている方々に共通する事は、間違いなく人一倍の汗をかいてべそをかいてそして恥をかいています。

そして何より失敗を次につなげるポジティブな考え方がベースになっています。

来年もまたこの場で会いましょう、今年も一年色々とお世話になりました。本当にありがとうございました。来年も共に前を見て一歩一歩確実に、前進して参りましょう!

 

あなたは何型?

みなさんいかがお過ごしでしょうか? 先日、自動販売機で缶コーヒーを買いました。つり銭を取ろうとしたら380円のはずが480円ありました。ちょっと嬉しかったのと同時に得した気分になりました。みなさんもこんなちょっとしたラッキーな出来事、たまにありますよね?笑 (もちろんその100円は立派な大人として交番に届けました) →疑義ありか?!

さて、国際ビジネスブレインの社長である新将命(あたらしまさみ)さんは我々ビジネスマンを以下の5種類に分類できると仰っております。
「自燃型」(自ら火をつけて燃える)

「可燃型」(火をつけられると燃える)

「不燃型」(自らも人からも燃えない)

「消火型」(人の火を消して回る)

「点火型」(人の心に点火し、動機づける)

「自燃型」は組織全体の5~10%、「可燃型」が80~90%、「不燃型」が1~2%、「消火型」が1~2%、「点火型」が5%程度だそうです。

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みなさんの会社にあてはめてみるとどうでしょうか?また、あなた自身はどのタイプのビジネスマンに分類されると思いますか?

組織はよく2:6:2「優秀な人2割」「普通の人6割」「イマイチな人2割」の構成比になると言われています。これは会社だけでなく、人々が集う場面でグループを構成した場合、自然発生的にこの割合になると言われている法則です。

エコアールのケースを考えますと、

自燃型が8割、可燃型が1割、点火型が1割。そして、組織の法則をあてはめてみますと、10:0:0の割合になると思えます。

ちょっと言い過ぎましたが、これ位の志、そして意気込みで取り組んで行きたいと思います。熱い思いや高い志は必ず他の人に伝播して、その思いは共有され、そしていつの日か花開きます。そう信じて今日も頑張りたいと思います。100円の行先きが曖昧なため、イマイチ説得力がないと思いますが、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/と、いう事で今回も締めたいと思います(笑)。

 

 

卵の殻

みなさんいかがお過ごしでしょうか?最近やたらと道路に靴が落ちているのを拝見します。なんでだ?!(笑)

さて、我々の食生活には欠かせない卵ですが、今回は卵の殻について少し考えてみましょう。突然ですがひな鳥ってすごいと思いませんか?また残酷でもあると思いませんか?なぜか‥それは、ひな鳥たちは自らの力で玉子の殻を中からぶち開けてこの世に出てきます。いわゆるその瞬間より生を授かる事が出来ます。

しかし逆に、出てこられなかったひな鳥たちは、当然ですが命はそこで絶たれてしまいます。

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よく、大人や先輩はそんなんじゃだめだ!自らの殻を破ってみろ!と言います。ワタクシも同じような言葉を口にしたことがあります。しかし、殻を破れなかったら命はないほどの重みをそこには感じる事はありませんでした。

まさしくひな鳥たちは、命を懸けた殻破りを敢行し、この世に生を受けられるかどうかを全身全霊を傾け挑戦しているのですね。殻を破るとはこんなに深くて重い意味があったのです。ひな鳥たちの思いからしたら、我々がためらってる事なんて、それこそコケコッコー的な能天気なものかもしれません。

命懸けの殻破り。ちょっとテーマが重かったかな?でも、それを乗り越え達成した時の達成感は半端じゃないでしょう。さぁ、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/

初山さん、結婚おめでとう!\(^o^)/

みなさんいかがお過ごしでしょうか? 米国の大統領選はホントビックリしましたね。イギリスのEU離脱もありました。今年は大どんでん返しの年かも知れません。どうかみなさん、エコアールの永遠独身男、恋済み「小泉」くんにも大どんでん返しで彼女が出来るよう、お祈り下さいませ(笑)。

さて、国内販売課に所属のエコアールが誇るイメージキャラクター、初山さんがこの度めでたくゴールインとなりましたのでご報告致します!初山さんは大学を卒業後当社に入社、今年4年目のバリバリ仕事をこなす、とても素晴らしい女性社員です。今では副リーダーとして活躍し、男性社員をアゴで使うツワモノになりました(笑)。

では早速ですが、挙式の状況を拝見して行きましょう~(*´ω`*)

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場所はお隣の群馬県太田市内にあるプレイアス太田です。

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中に入ると初山さん手づくりのボードが我々を迎えてくれました。

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Rは愛犬ルスティー、そしてKは新婦の頭文字からです(そんな訳ないか(;´・ω・)

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厳かな雰囲気でいざスタート!

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おっ!いよいよ登場ですー!

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きれいですね~(#^.^#) 新郎もイケメンですねー!

img_4653神父さまの前で誓いの言葉を!

img_4658そしていよいよ!いいぞぉ~!💗

img_4662こうして二人は夫婦(めおと)になりましたおめおと~(笑)

img_4675雲一つない晴れ空でした。さすがMR.晴れ男の石井です。って違うだろ(;^ω^)

img_4699ココスヤシと噴水、そしてプールがとても良い感じでしたね(*^^)v

img_46932人の愛が宇宙まで届きました(おじさん、言ってて恥ずかしいです)

img_4702いよいよスタートです!

img_4704さすがは元ラガーマン、そして今筋トレにハマってるという新郎。立派なあいさつでした!

img_4705料理も美味しかったですね~\(^o^)/

img_4721立派なケーキでした!いったい、おいくらしたのかな?(笑)

img_4726そして、ハイ!お約束で~す(笑)

img_4716涙なみだの友人代表スピーチ。おじさんにはコタエマス‥(笑)

img_4727お若くておキレイなお母様も感無量でしょう!

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エコアールスタッフも駆け付けましたよ!

img_4730おっ!なんか火吹き出した!消防署に電話か?

img_4740とか思ってたら裏から登場!第2ステージの始まり~!

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2人の愛は永遠に灯り続けることでしょう。

img_4747このアングル好きです。はい、スケベオヤジです。

img_4755そして新婦から両親に宛てての手紙。これがまたおじさんにはたまりません。

img_4761そしていよいよファイナルへと!

友達の余興もサイコーでした。映像を駆使した出し物はプロ顔負けの出来栄えだったと思います。こうして、若い2人の門出をみんなで祝えたことは本当に良かった事と思います。これからは2人で仲良く手を取りあって、支え合って、楽しく明るい家庭を築いてくださいね!

エコアールも微力ながら応援し続けます!さぁ、今週もハリキッテ行きましょう~\(^o^)/